第一章 总则
第一条 为加强停车场管理，规范停车服务行为，维护停车场秩序，保障车辆停放安全，维护车主和停车场经营者的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《物业管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本规范及规章制度。
第二条 本规范适用于本停车场区域内所有机动车、非机动车的停放管理及服务活动。停车场全体工作人员、进入停车场停放车辆的车主及随车人员均应遵守本规范。
第三条 停车场管理遵循“安全第一、服务至上、规范有序、便捷高效”的原则，努力为车主提供整洁、安全、便捷的停车环境。
第二章 停车场服务规范
第四条 服务人员基本要求
（一）着装统一整洁，佩戴工作牌，举止端庄，态度热情，使用文明用语。
（二）按时到岗，不迟到、早退、脱岗，认真做好交接班记录。
（三）熟悉停车场布局、车位数量、收费标准及周边交通环境，能够准确指引车主停车。
（四）主动为老、弱、病、残、孕等特殊车主提供必要的帮助。
（五）严禁利用工作之便收取车主财物或私自放行无卡车辆。
第五条 车辆引导服务
（一）车辆进入停车场时，引导员应主动示意，引导车辆按指定路线行驶，停入指定车位。
（二）指挥车辆停放时应站在车辆侧后方安全位置，使用规范手势，确保指挥安全。
（三）提醒车主关好车窗、车门，带走贵重物品，锁好车辆。
（四）发现车辆存在安全隐患（如漏油、车窗未关等），应及时提醒车主并做好记录。
第六条 收费服务规范
（一）严格执行物价部门核定的收费标准，并在停车场出入口显著位置公示收费依据、收费标准和监督电话。
（二）收费人员应熟练操作收费系统，做到唱收唱付，主动出具收费票据。
（三）不得擅自提高收费标准或变相多收费，不得收取未公示的费用。
（四）对执行任务的军车、警车、消防车、救护车、工程抢险车等特种车辆，按规定实行免费停放。
（五）车主对收费有异议时，应耐心解释，必要时上报管理人员协调处理，不得与车主发生争吵。
第七条 场内巡查服务
（一）巡查人员每两小时对停车场区域进行一次全面巡查，重点检查车辆门窗关闭情况、消防设施完好情况及有无可疑人员。
（二）发现车辆受损、被刮擦等情况，应立即拍照留存并通知车主，同时上报管理处备案。
（三）发现漏水、漏油等异常情况，应及时采取应急措施并通知车主处理。
（四）巡查中发现可疑人员或物品，应立即询问并报告上级或公安机关。
第八条 离场服务
（一）车辆离场时，收费人员应快速核对停车信息，完成收费后放行，出现排队时应及时疏导。
（二）因系统故障等原因无法正常收费时，应启动人工应急收费程序，并向车主做好解释工作。
（三）车主遗失停车卡或凭证的，应按管理规定核实身份、登记备案后予以放行，并按规定收取补卡费用。
第三章 停车场管理制度
第九条 车辆停放管理规定
（一）进入停车场的车辆须服从管理人员指挥，按车位指示标志停放，不得跨位、压线停放，不得占用消防通道、人行通道及出入口。
（二）停车场内严禁吸烟、动用明火，严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险物品。
（三）禁止在停车场内进行车辆维修、冲洗、试车、练车等与停放无关的活动。
（四）车主应随身带走贵重物品，停车场对车内物品不负保管责任。
（五）禁止无牌、无证、报废及漏油车辆进入停车场。
（六）非机动车应停放在指定区域，不得乱停乱放。
第十条 停车卡（凭证）管理
（一）停车卡分为月卡、临停卡和特种车辆通行卡，一人一卡，不得转借他人使用。
（二）月卡车主应按时办理续费手续，逾期未续费的，按临时停车标准计费。
（三）停车卡遗失应及时挂失补办，补办期间车辆进出须登记核实。
（四）工作人员不得私自办理、发放免费停车卡。
第十一条 安全管理规定
（一）停车场应配备必要的消防器材，定期检查维护，确保消防设施完好有效。
（二）停车场内应设置明显的交通标志、标线和安全警示标识，保持照明设施完好。
（三）严禁在停车场内倾倒垃圾、堆放杂物，保持通道畅通和场地整洁。
（四）发生交通事故或车辆损毁纠纷时，管理人员应保护现场、拍照取证，及时报告并协助处理。
（五）发生火灾、治安等突发事件时，应立即启动应急预案，组织疏散人员和车辆，并拨打报警电话。
第十二条 监控与设备管理
（一）停车场监控系统应24小时运行，监控录像保存期限不少于30天。
（二）监控录像未经批准不得擅自查看、复制或外传，因司法需要调取的须履行审批手续。
（三) 定期对道闸、收费系统、监控设备、照明设施等进行检修维护，确保设备正常运行。
（四）设备故障应及时报修并做好记录，故障期间应采取人工管理措施，确保车辆进出有序。
第十三条 交接班制度
（一）严格实行交接班制度，交接双方应共同检查设备运行、车辆停放、收费款项及遗留问题等情况，并签字确认。
（二）交接班记录应真实、完整，发现问题应及时汇报，不得隐瞒或漏报。
（三）当班期间未处理完毕的事项，应在交接班时向接班人员详细说明。
第十四条 投诉处理与监督考核
（一）设立服务监督电话和意见箱，接受车主投诉与建议，投诉处理应在3个工作日内予以答复。
（二）建立服务质量考核机制，对服务人员的工作纪律、服务态度、收费规范等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
（三）对违反本规范的工作人员，视情节给予批评教育、警告、罚款或辞退等处理；造成损失的，依法承担赔偿责任。
（四）对辱骂、殴打管理人员或恶意损坏停车场设施的车主，管理人员有权制止并移交公安机关处理。
第四章 附则
第十五条 本规范由停车场管理处负责解释。
第十六条 本规范自公布之日起施行。此前有关规定与本规范不一致的，以本规范为准。
